厦门湖里：创新网格服务治理新模式 网格服务精细化智慧化

时间： 2023-03-18 02:00     浏览量：523

更长的服务时间、更好的服务空间、更新的服务体验，网格工作室 2.0版本来了。为落实区委区政府关于网格建设要“增强综合力量、提高智慧水平、突出问题整改、配套完善机制”等方面的号召，近期，湖里街道在党建引领“红色引擎”带动下，构建“一网格一亮点、一网格一特色”将网格职能和服务向末梢延伸，助推社会治理工作进一步标准化、规范化、精细化、智慧化。

“为了更好地服务居民，满足人民群众对美好生活的需要，我们首先选取了康泰社区第二、第三网格工作室作为开展网格工作室延时服务试点。”街道网格事务中心相关负责人介绍说。

康泰社区第二、三网格工作室位于康乐新村一期294号一楼，室内面积约90平方米，设有网格工作大厅、党员驿站、团员之家、网格调解室 、义诊义剪服务点、公益苑手工坊、乐活烘焙坊、小区医生服务处、党群联络点等，并配备了厨房及卫生间。网格工作室是网格员服务居民重要场所，也是小区党支部、团支部及志愿者活动的重要阵地，同时还为离家较远的网格员提供了如家一般温馨的网格工作室。

升级版的网格工作室功能齐全，这里是网格工作的落脚点，在网格工作室内，放置了烧水壶、水杯、办公用品、烘焙用具、报刊读物和应急药品药具，还安装了空调和配备了相应的物品。网格员在走家入户、网格巡查等工作期间，可以休息“充电”。

这里也是为民办事的服务点，社区大力推动延时服务，例如退役军人优待证材料收取、优待证的领取，灵活就业认定及复核材料代收，优惠政策材料代收，独生子女意外险材料代收等代办服务；专业服务如健康咨询、法律咨询、心理咨询等；应急处置服务如24小时应急重点人群健康、应急守护居民生命财产安全等其他应急处置服务；也开展日常服务如党员服务、志愿者服务、医疗服务等。

在服务的基础之上，社区还建立多支志愿服务队，向居民开展各项志愿服务，让这里成为一个与居民群众增进感情的联络点；这里还是社情民意的收集点，通过网格长、网格员走访收集网格内人群服务需求，做好问题收集和处理，尤其是关注民生，针对居民急、难、愁、盼，了解、准确反映居民的愿望呼声、利益诉求；同时还是矛盾纠纷的调解点，建立网格调解队伍，发动网格内有公心、有威望、懂法律的人来当“和事佬”，提供网格调解服务，做到隐患在网格排查，矛盾在网格化解，服务在网格开展，问题在网格化解。实现小事不出网格，矛盾不出社区、街道的目标；此外还兼顾为共商共建的议事点，召开议事会，针对网格内的关呼群众切身利益的大事及小区改造等重点难点问题，网格长、网格支部书记以及居民代表、贤人、达人、业主等召开听评会，集众家之智，形成统一意见，以共商共议的方式来统一网格内居民的意见。

为了让网格员工作之余能够得到充分的休息，网格工作室合理利用优势，建设网格员宿舍，解决网格员的后顾之忧。宿舍内床、热水器、厨房、卫生间等设备，一应俱全，很好地解决离家较远的网格员临时休息问题，让网格员在加班晚的时候可以安心在社区过夜。

康泰社区网格工作室以“五泰聚初心，网格暖人心”为服务理念，创新“五心服务，吾心网格”工作法，暖心为民解忧，真诚服务居民。深入打造“六点”精细化服务，不断满足居民对美好生活的需要，共建共治共享织就网格幸福画卷。

一“网”覆盖，划分网格主体；一“员”多能，发挥网格优势；一“岗”多责，规范网格运行。一个个网格“网”住的是群众间的深厚感情，“格”出的是基层社会治理创新的宝贵经验。“小网格”托举“大服务”，接下来，湖里街道将继续探寻网格服务治理新模式，坚守为民服务初心，努力实现惠民便民美好愿景。（张启智 王玉松）