国网龙海区供电公司：做好优质服务“自家人” 架好为民服务“连心桥”

时间： 2024-04-29 02:00     

“看到你们，就像看到自家人，亲切！”“谢谢你们为我们企业量身定制的增容方案，有力保障了我们企业的后续发展。”“你们供电部门的服务真的很到位，很贴心！”……这是国网龙海区供电公司的工作人员在近期开展客户大走访服务行动中，用电客户发自内心的感谢之词。

为切实发挥电力部门在稳经济、促发展、强信心中的“稳定器”和“压舱石”作用，助力企业提升效能、提增效益，进一步提升供电服务水平，国网龙海区供电公司坚持把“双满意”作为一切工作的出发点和落脚点，聚力“双满意”、架好连心桥。自2024年3月以来，该公司持续开展“百千万”客户大走访服务行动，主动对接企业用电需求，服务客户安全可靠用电，推动解决客户用电问题，助力企业增产增效、经济稳步回升。该公司要求，公司干部员工要做好优质服务“自家人”，要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，发自内心地为客户着想，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起；严格规范服务行为，提升服务意识和技能，主动靠前服务，从源头解决客户诉求，提升客户认同感。

走访过程中，该公司领导班子成员带领服务团队，分组走访供电辖区内的相关企业客户，与企业负责人就企业生产状况、用电需求及优化用能等情况进行深入沟通和交流，“零距离”倾听客户诉求心声，“面对面”解难题、促发展，竭力当好企业的“电参谋”，提升客户综合效益，促进企业降本增效。同时，对客户供电电源配置、自备应急电源和设备健康情况等进行安全隐患排查，对发现的安全隐患立即下发用电检查结果通知书，并督促其做好整改消缺，切实增强企业安全用电意识。截至目前，该公司共走访企业有200家，其中规上企业20家、一般工商业180家，解决客户各类用电疑问89条。

“服务是电网企业的本质属性。”下一步，国网龙海区供电公司上下将牢固树立这一服务理念，落实“四个到位”行动要求和“五个一”服务举措，详细了解客户的用电需求，向客户征集意见和建议，并将收集到的意见、建议进行分类梳理，确保客户问题件件有落实、有回音，不断提升客户用电获得感和满意率，助力企业增产增效；同时，深化以客户为中心驱动内部变革，为企业发展提供更贴心、更周到的供电服务，做好优质服务“自家人”，用心架好为民服务“连心桥”，不断优化电力营商环境，全力服务经济向上向好。（林国庆 林子尧）