河北安平：“安心办·局长进大厅”活动 打通服务群众“最后一米”

时间： 2024-06-01 02:00     浏览量：514

今年以来，为深化“放管服”改革、优化提升“安心办”政务服务品牌，不断探索创新服务方式，衡水安平县积极推出“安心办·局长进大厅”活动，让政务服务更加贴近群众、更加高效便捷。 

倾听诉求，解答疑惑 

为深化“放管服”改革，推动“服务怎样我体验，发现问题我整改”活动常态化，3月22日上午，安平县人力资源和社会保障局周贺局长深入政务服务中心开展“安心办˙局长进大厅”活动。 

周贺逐一走访了人社各个窗口，详细了解每个窗口的业务范围、办理流程以及日常工作中遇到的困难和问题。在与办事群众的交流中，周贺认真听取了群众的诉求，并深入了解他们的需求和困难，特别关注了那些反映较为集中的难点和堵点问题，耐心细致地解答了他们的疑问。 

此次活动，周贺局长共计接待办事人员13人，办件量10件，梳理意见建议2条。 

发现问题，解决问题 

3月18日，安平县住建局局长李明在市民服务中心政务大厅住建窗口详细了解了房地产交易中心各项业务流程，发现群众缴纳维修资金需排队办理，增加了群众办理业务的时间。 

根据发现的问题，李明做出相关要求，一是住建局各窗口业务要简化办事流程，落实“一件事一次办”；二是窗口工作人员要对业务事项内容、程序、规定熟悉了解，杜绝造成服务对象“多次跑”的情况。 

发现问题，就要着力解决问题。该局与银行系统一同建设并启用了“百思为科”系统，实现了全县维修资金缴存数据的电子化管理，群众通过线上就实现自主手机缴费，自助打印票据，使全县居民足不出户便可实现维修资金的在线缴存和财政电子发票的获取，从根本上方便了办事群众。 

检查业务窗口，提升服务水平 

安平县医保局局长陈闯认为，窗口是民生的窗口，是安平县营商环境的窗口，是服务群众的第一线，业务经办人要及时掌握应用最新的业务流程，用最新的业务清单和办理方式替换旧的明白纸和办事指南。 

3月21日，陈闯局长带领经办机构负责人到市民中心二楼医疗保障窗口，查看了窗口柜台摆放的明白纸、办事指南、宣传单以及业务档案管理，随后抽查了两名窗口人员的业务掌握和政策解释水平，最后在窗口解答了8名办事群众的问题，并进行了梳理总结。 

深入一线，服务群众零距离 

3月26日，安平县万洋金属丝网厂经营者李楠楠原计划将企业经营场所由安平县程油子乡刘门口村村东100米处变更至中佐村西北3200米处，但由于对业务流程和办理地点不熟悉，正在政务大厅内的安平县数据和政务服务局党组书记、局长贾章良局长了解到这一情况后，便主动上前询问。在贾章良的耐心指导下，李楠楠成功在“冀时办”APP上提交了变更申请，并顺利打印了变更后的营业执照和企业变更信息。整个过程中，贾章良不仅详细解答了李楠楠的疑问，还就企业可能遇到的其他问题进行了细致的解释和建议。 

据了解，安平县先后有县行政审批局、县税务局、县住建局、县人社局、县医保局、县烟草局等6名局长深入市民服务中心政务大厅窗口，与窗口工作人员和办事群众面对面交流，认真听取群众的意见和建议，对存在的难点堵点问题进行深入分析和研判并加以协调解决。 

下一步，安平县将进一步加大“安心办·局长进大厅”活动力度，推动更多领导深入一线，亲身体验企业群众办理过程，了解企业群众办事需求，协调解决企业群众遇到的困难和问题。通过本次活动活动树立该县政府部门以人民为中心的良好形象和作风，整体提升审批效率和服务效能，搭建政府与群众联系沟通的有效桥梁，打通服务群众“最后一米”。（刘怡倩 田畅）